商業觀人術 消費者三大個性典型
 
 
固執嚴肅冷靜型

    ◎懸針紋：即兩眉間有垂直的紋路。

    ◎抬頭紋深，嘴角下彎。

    ◎內耳向外突出，耳型差，無耳垂。

    ◎眉心窄，雙眉相連，眉骨突出。

    ◎鼻特大，鼻長，骨多肉少。

    ◎嘴唇薄，上唇特別薄，下唇比上唇稍厚。

    身為一個銷售人員，對具有以上特征的顧客應該多聽少說，在適當的時機表現出自己的專業性，盡量提出數據與客觀分析，不必刻意拉近彼此距離，注意表現適當禮貌，不卑不亢，最重要的是，不能促銷的太厲害。因為這種類型的顧客你愈逼他，愈會造成反彈而達不以什么效果，“吃軟不吃硬”大概就屬這種類型的人了。

熱情顧家開朗型

    ◎眉心闊，即印堂開闊，超過兩指距離。

    ◎眼睛好像在微笑，看起來眉開眼笑。

    ◎嘴角上彎。

    ◎鼻短，鼻梁有肉。

    ◎耳型好，且有耳垂。

    ◎易露牙肉。

    ◎上下唇皆厚，且上唇較一般人厚。人中長得長、正。

    ◎眼睛下方及眼尾部分的肌肉較豐滿。

    具上述特征的人，通常較多話，個性隨和，對銷售人員提出的重點不會產生太大的反彈。所以銷售人員不妨以平易、親近的態度對待，若能加入家庭、感情方面的話題則更好。也就是說之以情，動之以理，即先與潛在顧客建立朋友關系再談生意，比較容易達成交易。

    四海之內皆兄弟，多一個朋友總是好的。

無誠意型

    ◎腦后見腮。

    ◎眉毛雜亂無章或看起來根本沒有眉毛。

    ◎鼻子特大，如“孤峰鼻”。鼻子、嘴巴、顴骨往前突出。

    ◎黑眼珠過多或過少，形成“四白眼”或“三白眼”。

    ◎其形體語言則具有下列特征：

    （1）握手無力。

    （2）講話時東張西望。

    （3）眼神不定，不正視銷售人員、產品或資料。

    （4）毫無問題，或其反應都是“好”，一味點頭。

    此類型顧客是完全沒有指望的。時間就是金錢啊！